Veel gestelde vragen

Via deze vraag & antwoord pagina hopen wij uw vraag te beantwoorden. Mocht uw vraag niet in dit overzicht staan dan kunt u hem altijd aan ons stellen via e-mail. Wij streven ernaar om uw vraag binnen 24 uur te beantwoorden.

V: Hoe lang bestaat Pagango al?
A: In 2005 is een samenwerking gestart met De Vakantiebeurs. Bezoekers konden zich toen registreren op de Vakantiebeurs website voor de nieuwsbrief. In 2007 is deze site omgedoopt in Pagango.nl. Begin 2012 is de huidige compleet vernieuwde Pagango website gelanceerd.

V: Wat betekent de naam Pagango?
A: Toen de creatieven in 2007 een nieuwe naam voor de website moesten bedenken, wilden zij iets doen met Pack & Go, van inpakken en wegwezen. Die naam bestond al en toen is er een variant gekomen, die nog steeds onze naam is: Pagango.

V: Waarom heeft Pagango een Vind & Boek service?
A: Pagango wil graag het oriënteren op een geschikte vakantiebestemming vergemakkelijken en heeft daarom een Vind & Zoek service ontwikkeld die uitgaat van de wensen van de consument.

V: Kan ik ook een accommodatie boeken via Pagango?
A: Jazeker, dat is mogelijk. Belangrijk om te vermelden is dat Pagango (wij zijn geen reisbureau) samenwerkt met een bij de  ANVR en SGR geregistreerde partner, Face2Face Travel. Face2Face Travel sluit met u de reisovereenkomst af, zorgt voor de betalingen, bevestigt u de boeking en zorgt voor het toesturen van uw reisdocumenten. 

V: Verdient Pagango ook iets aan de boeking?
A: Pagango ontvangt een vergoeding voor een boeking. Deze vergoeding ontvangt Pagango van Face2Face Travel, die optreedt als uw reisbureau en uw boeking afhandelt. 

V: Als ik vragen heb over mijn boeking, waar kan ik dan terecht?
A: Als u vragen heeft over uw boeking die u via Pagango gedaan heeft, dan kunt u bellen met de collega's van de Face2Face Travel helpdesk. Zij staan u graag te woord! U kunt de helpdesk bereiken op nummer: 036 - 5488288 (lokaal tarief). De helpdesk is bereikbaar op maandag – vrijdag; 09:00 - 21:00 uur en op zaterdag; 10:00 - 16:00 uur

V: Als ik een reis advies op maat wil hebben kan dat ook?
A: Pagango heeft special voor consumenten die niet zelf willen zoeken of speciale vakantiewensen hebben een persoonlijke advies service via onze Travel Managers. Onze Travel Managers zijn vakkundig, ervaren en gaan graag voor u aan de slag, ook buiten normale (reisbureau)tijden. Via ons aanvraagformulier kunt u eenvoudig een advies op maat aanvragen.

V: Hoe weet ik of Face2Face Travel betrouwbaar is?
A: Face2Face Travel is een relatief jonge reisorganisatie die naast Pagango ook voor 22 zelfstandig reisadviseurs boekingen afhandelt. In 2011 heeft Face2Face Travel de boekingen van ruim 5.000 klanten naar tevredenheid afgehandeld. Maar misschien belangrijker voor u is dat Face2Face Travel aangesloten en gecertificeerd is door ANVR en SGR.

V: Ik heb opmerkingen over de Pagango website. Waar kan ik die kwijt?
A: Wij stellen uw mening, positief, negatief of juist opbouwend op prijs. Dat helpt ons alleen maar om onze service te verbeteren. Via de pagina Uw mening kunt u uw reactie aan ons kwijt. Wij reageren zo snel mogelijk met een passend antwoord.

V: Ik wil graag weten wat er met mijn persoonlijke gegevens gebeurt en hoe ik deze kan aanpassen of verwijderen. Hoe doe ik dat?
A: Pagango houdt van transparantie en persoonlijke communicatie. Op onze pagina Uw privacy hebben wij beschreven hoe wij met uw privacy omgaan en op welke wijze u uw gegevens kunt aanpassen.